در صورتی که این شرکت با توجه به گسترش انواع شبکههای ارتباطی از جمله پیامک میتوانست مسافرانی را که به لحاظ تأخیر این پرواز دچار خسارتهای مادی و معنوی شده بودند، نسبت به تغییرات پروازی مطلع کند.
بر پایه این خبر پیش از این اعلام شده بود این پرواز با تأخیر سه ساعت و نیمه، ساعت ۱۸ و ۴۵ دقیقه از فرودگاه شهید هاشمی نژاد انجام شود.
– انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکتهای هواپیمایی در صورت درخواست مسافر و در صورت وجود پرواز در همان مسیر ویا انتقال به مقصد نهائی ازطریق مسیرهای جایگزین به جزء مسیر درج شده در بلیت یا استرداد کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز.
به گزارش مجله خبری راه و ساختمان، مسافران پرواز هواپیمایی معراج به شماره ۲۸۰۳ که قرار بود ساعت ۱۵: ۱۵ امروز مشهد را به مقصد تهران ترک کند دچار تأخیر شده و برای بار دوم به ساعت ۲۰ موکول شد.
– تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن
متاسفانه یکی از دلایل خشم و نارضایتی مسافران عدم اطلاعرسانی مسئولان این پرواز برای تاخیر چندباره بود.
– انجام پذیرائی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی
همچنین دستورالعمل حقوق مسافران در پروازهای داخلی به شرح ذیل است که شرکت معراج هیچکدام از این مفاد را اجرایی نکرده و پرداخت جریمه ۳۰ درصدی را منوط به درج شکایت از این شرکت دانست.
– در این صورت شرکت حملکننده موظف است، علاوه بر رعایت مفاد بند (ب)، نسبت به جبران خسارت به میزان مندرج در ستون الف جدول ضمیمه اقدام نماید.
ب) تأخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت: