۱۱.۲۴ درصد از محتوای بررسی شده در این نمونه آماری به انتقاد درباره عملکرد شهرداری اختصاص داشته است. کمبود طولانی مدت کارت‌های مترو و بی.آر.تی و خراب بودن دستگاه‌های شارژ کارت‌ها در ایستگاه‌های اتوبوس از جمله موارد پرتکراری بودند که رسیدگی نکردن به موقع و حل این مشکلات توسط شهرداری انتقاداتی را به آن وارد کرده است.
حدود ۲۵.۸۴ درصد از توئیت‌های بررسی شده در این نمونه آماری به گلایه از آلودگی، ازدحام و حضور اتباع خارجی در اتوبوس‌های بی.آر.تی اختصاص داشته‌اند. تعداد زیادی از کاربران در رابطه با ازدحام بیش از اندازه در اتوبوس و آلودگی ناشی از آن و با اشاره به شلوغی زیاد اتوبوس‌ها، احتمال درگیری بین افراد و بیمار شدن شهروندان به گلایه پرداخته‌اند.
ابرکلمات واژگان پرتکرار یکی از ابزارهای مفید برای بررسی محتوای منتشر شده در بسترهای مجازی است که همه محتوای بررسی شده در آن بازه زمانی را با فیلترهای اعمال شده، نمایش می‌دهد. این ابزار از جمله ابزارهای کیفی تحلیل شبکه‌های اجتماعی و محتوای پیام‌رسان‌ها است که فضای کلی و کلمات و هشتگ‌های پرتکرار آنها را نشان می‌دهد. در ادامه ابر کلمات واژگان پرتکرار مرتبط با بی.آر.تی در بستر ایکس فارسی از طریق واکاوی بیش از ۶ هزار توئیت پیرامون موضوع بی.آر.تی در بازه زمانی ۸ ماهه این گزارش تهیه شده است.
ابرکلمات کل محتوای مربوط به بی.آر.تی در ایکس فارسی
در بازه زمانی ۸ ماهه از اول فروردین تا ۳۰ آبان‌ماه ۱۴۰۳ و با جست‌وجوی کلیدواژه بی‌آرتی، ۶ هزار و ۵۲۲ توئیت در بستر ایکس فارسی از سوی ۴ هزار و ۹۳۲ کاربر منتشر شده است. نرخ مشارکت ۱.۳ در این موج توئیتری بیش از هر چیز به همه‌گیری این موضوع در میان اقشار و طیف‌های مختلف فکری اشاره دارد.
نرخ مشارکت که نسبت میان تعداد محتوا و توئیت‌ها را نشان می‌دهد هرچقدر کمتر و نزدیک یک باشد به نوعی از عمومیت موج مورد بررسی و همچنین عدم سازماندهی شدن آن حکایت دارد. این تعداد توئیت نزدیک به ۱۹۷ هزار لایک گرفته که نشان از پسند نسبی کاربران به این محتوا دارد.
تهیه نشدن ناوگان‌های جدید به جای اتوبوس‌های فرسوده و افزایش تعداد ناوگان‌ها توسط شهرداری، باوجود وعده‌هایی مبنی بر تهیه ناوگان، از موارد نارضایتی کاربران از عملکرد شهرداری و شورای شهر در این حوزه بوده است.
در بررسی توئیت‌های منتشر شده در این نمونه آماری ۱۰.۱۱ درصد از محتوا به چالش‌های مربوط به حجاب و پوشش در بی.آر.تی اختصاص داشته است. تعدادی از کاربران با توجه به تکرار تذکرهای مربوط به حجاب و اشاره به درگیری‌های لفظی مربوط به این موضوع در سال‌های گذشته و برخی اتفاقات سال جاری، این عمل را مورد نکوهش قرار داده و نوع برخورد خشونت‌آمیز از سوی طرفین را تقبیح کرده‌اند. عمده این افراد گرایش برانداز و مخالف نظام را داشته‌اند.
انتظار زیاد در ایستگاه‌ها برای رسیدن اتوبوس در فصول گرم سال به دلیل کمبود ناوگان و فرسودگی بیش از اندازه اتوبوس‌ها و برخی خرابی آنها در بین مسیر راه، از دیگر گلایه‌های کاربران بوده است.
در بخش کیفی این گزارش، محتوای مربوط به بی.آر.تی در بازه زمانی اول فروردین‌ماه ۱۴۰۳ تا ۳۰ آبان‌ماه ۱۴۰۳ در بستر ایکس فارسی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است. تحلیل مضمون توئیت‌های پرلایک از طریق نمونه‌گیری از حجم کلی محتوا صورت گرفته است و تحلیل محتوا به صورت غیرهوشمند و کاملا دستی و بدون کمک سامانه هوش مصنوعی صورت گرفته است.
حضور بیش از حد اتباع خارجی به ویژه افغانستانی‌ها در اتوبوس‌های بی.آر.تی و رعایت نکردن بهداشت فردی توسط برخی افراد، احتمال گم‌شدن و یا دزدیده شدن اشیا قیمتی در ازدحام اتوبوس نیز از دیگر گلایه‌های منتشر شده توسط کاربران در ایکس فارسی بوده است.
جمع‌بندی
۲. گلایه از آلودگی، ازدحام و حضور اتباع خارجی
همچنین با توجه به عدم رسیدگی به موقع و ناکارآمدی شهرداری در حل مشکلات مربوط به مسیرها و حمل و نقل و نوسازی ناوگان اتوبوس واژه «شهرداری» به طور مکرر از سوی کاربران در این بازه زمانی پر تکرار بوده است.
اسامی دو نفر که حدود دوسال پیش با یکدیگر با موضوع حجاب درگیر شده بوند، نیز در ایکس فارسی پرتکرار شده است.
۱. خاطره‌نگاری و محتوای طنز
در این پژوهش، استخراج داده‌ها از طریق سامانه پایشگر شبکه‌های اجتماعی انجام شده و گزارش به صورت کیفی و کمی تنظیم شده است.
در بخش کمی، آمار و اطلاعات مربوط به انتشار داده‌ها، تعداد کاربران و محتوای بازنشری و نشری مورد مقایسه قرار گرفته و در بخش کیفی و از طریق روش تحلیل مضمون و نمونه‌گیری از داده‌ها، پرتکرارترین مضامینی که توئیتری‌ها درباره بی‌آرتی به کار بردند، استخراج و مورد تحلیل قرار گرفته است.
۴. انتقاد از عملکرد شهرداری
تحلیل محتوای مرتبط با بی.آر.تی در بازه ۸ ماهه نخست سال ۱۴۰۳ از همه‌گیری و عمومیت این موج در میان مردم به‌ویژه روزمره‌نویسان ایکس فارسی حکایت دارد.
الف: چه تعداد توئیت و ریتوئیت از سوی چه تعداد کاربر منتشر شده است؟
در بررسی توئیت‌های پرلایک مرتبط با بی.آر.تی در بازه زمانی اول فروردین‌ماه تا ۳۰ آبان‌ماه ۱۴۰۳ در ایکس فارسی، ۲۹.۲۱ درصد از محتوای منتشر شده به خاطره‌نگاری و محتوای طنز اختصاص داشته است. اشاره به برخی رویدادهای طنزآمیز از جمله آوردن حیواناتی مانند غاز، سگ و لاک‌پشت در بی.آر.تی و دل‌نوشته‌ها و یادآوری خاطرات و گفت‌گوهای صمیمی میان مسافران تا رسیدن به مقصد، از نمونه محتوای منتشر شده در این مضمون بوده‌اند.
در بررسی واژه‌های پرتکرار ایکس فارسی مرتبط با مضمون بی.آر.تی در هشت ماهه نخست ۱۴۰۳، «بی.آر.تی» و «brt»، بیشترین تکرار را به خود اختصاص داده است. با توجه به اینکه مضمون مورد بررسی بی.آر.تی بوده، پرتکرارترین کلمات این واژه به فارسی و انگلیسی بوده است.
۵. چالش‌های حجاب و پوشش
تحلیل مضمون مربوط به تصویر بی. آر.تی در ایکس فارسی
۱. انتشار بیش از ۶ هزار و ۵۲۲ توئیت در بازه زمانی ۸ ماهه که بیش از ۱۹۷ هزار و ۱۲۳ لایک گرفته‌اند، نشان می‌دهد علاوه بر اینکه مشکلات بی.آر.تی به عنوان یک موضوع پردغدغه در میان مردم مطرح بوده، ایکس فارسی نیز محلی برای ابراز نظر، دغدغه‌ها و حتی دردل‌ها و گلایه‌های کاربران مجازی به شمار می‌رود که در موضوع‌های اجتماعی بیشتر نمود داشته است.
۲. برجستگی مضامینی مانند آلودگی و ازدحام و حضور اتباع خارجی، فرسودگی و کمبود ناوگان بی.آر.تی، معضلات اجتماعی مانند دزدی و انتقاد از عملکرد شهرداری در حل مشکلات عینی مانند کمبود کارت‌ها و مسیرهای بی.آر.تی در توئیت کاربران نشان می‌دهد که بسیاری از مشکلات اجتماعی جامعه از طریق پلتفرم‌های مجازی قابل دریافت است.
۳. انتقاد از بالا رفتن هزینه بلیط، فرسودگی و کمبود ناوگان بی‌آرتی
واژه‌های «ایستگاه»، «اتوبوس» و «نقل عمومی» با توجه به کمبودهای موجود در این حوزه و عمده اعتراضات کاربران نسبت به مشکلات خرابی دستگاه‌های شارژ کارت در ایستگاه‌های اتوبوس، فرسودگی ناوگان‌ها و کمبود قابل توجه آنها در مسیرها، از واژه‌های پرتکرار در این حوزه بوده‌اند.
گروه داده‌کاوی مجله خبری راه و ساختمان به منظور واکاوی و تحلیل نظرهای کاربران ایکس فارسی درباره بی‌آرتی و موضوع‌ها و دغدغه‌های مرتبط با آن، به سراغ بررسی داده‌های توئیتری مرتبط با این موضوع رفته است. پیش‌تر نیز به بررسی و تحلیل تصویر مترو در شبکه اجتماعی ایکس فارسی پرداخته بودیم.
۳. با توجه به تولید محتوای برخی از کاربران به ویژه مخالفان نظام به چالش‌های مربوط به پوشش و حجاب و برخی اتفاقات دو سال گذشته، می‌توان این‌گونه بیان کرد که اتفاقات مرتبط با حجاب و پوشش از مضامین روز در بی.آر.تی و انعکاس آن در ایکس فارسی بوده است.
