همچنین دستورالعمل حقوق مسافران در پروازهای داخلی به شرح ذیل است که شرکت معراج هیچ‌کدام از این مفاد را اجرایی نکرده و پرداخت جریمه ۳۰ درصدی را منوط به درج شکایت از این شرکت دانست.
– انجام پذیرائی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی
بر پایه این خبر پیش از این اعلام شده بود این پرواز با تأخیر سه ساعت و نیمه، ساعت ۱۸ و ۴۵ دقیقه از فرودگاه شهید هاشمی نژاد انجام شود.
در صورتی که این شرکت با توجه به گسترش انواع شبکه‌های ارتباطی از جمله پیامک می‌توانست مسافرانی را که به لحاظ تأخیر این پرواز دچار خسارت‌های مادی و معنوی شده بودند، نسبت به تغییرات پروازی مطلع کند.
شایان ذکر است بنا بر اعلام سازمان هواپیمای، تمامی شرکت‌های هواپیمایی داخلی موظف هستند تاخیرات، تغییرات یا ابطال پروازهای خود به هر دلیل را به سرعت و پیش از حضور مسافران در فرودگاه به طرق مختلف از جمله ارسال پیامک، پست الکترونیک، تماس مستقیم و … به اطلاع مسافران خود برسانند تا از ایجاد تبعات منفی به دلیل حضور و معطلی مسافرین در فرودگاه‌ها جلوگیری به عمل آید.
ب) تأخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت:
ج) تأخیر بیش از ۴ ساعت:
بر پایه این خبر علاوه بر پرواز معراج، پروازهای ایران ایرتور، پارس و کاسپین نیز به مقصد آبادان، کاشان و اصفهان نیز از فرودگاه شهید هاشمی نژاد با تأخیر بیش از دو ساعت انجام خواهد گرفت.
به گزارش مجله خبری راه و ساختمان، مسافران پرواز هواپیمایی معراج به شماره ۲۸۰۳ که قرار بود ساعت ۱۵: ۱۵ امروز مشهد را به مقصد تهران ترک کند دچار تأخیر شده و برای بار دوم به ساعت ۲۰ موکول شد.
متاسفانه یکی از دلایل خشم و نارضایتی مسافران عدم اطلاع‌رسانی مسئولان این پرواز برای تاخیر چندباره بود.
– در این صورت شرکت حمل‌کننده موظف است، علاوه بر رعایت مفاد بند (ب)، نسبت به جبران خسارت به میزان مندرج در ستون الف جدول ضمیمه اقدام نماید.
گفتنی است علیرغم تاخیرهای مکرر ایرلاین های مختلف در فرودگاه هاشمی نژاد روابط عمومی این فرودگاه هیچ توضیح و خدماتی را به مسافران این فرودگاه که بخش اعظمی از آنها زائران امام رضا (ع) هستند روا ندانسته است در صورتی که ارائه خدمات حداقلی به مسافران در این فرودگاه بین‌المللی در دسترس و امکان‌پذیر است.
– فراهم نمودن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع‌رسانی
– تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن